走进二院

标本兼治暖民心 常态长效聚合力 衡水二院加强医德医风建设助力医院高质量发展

发布时间：2024-08-14      发布：管理员      阅读：

 
      “要感谢的医护人员太多了，没法记住他们的姓名，特别委托你们这个部门，表达我对二院人严谨规范诊治，全心全意、全程服务患者的感谢！我在院内不用东奔西走就能得到多科室专家的会诊，从手术到康复，这一路的经历，深感你们不只是治疗疾病，更是传递爱和关怀……”来自枣强县的74岁退休教师李先生，在衡水市第二人民医院一站式服务中心，对工作人员表达着这份情真意切的感激之情。
　　医德医风建设永远在路上。全院上下出实招，加强医德医风建设。正值衡水市第二人民医院创建三级甲等综合医院的关键时期，如何进一步落实好“以人民为中心”的发展思想，为群众提供更加优质舒心的医疗服务，为全市高质量发展提供强有力服务保障,是亟需全院干部职工从思想深处找到答案的关键所在。医院通过开展医德医风专项教育活动，坚决以自我革新的勇气提能力、强作风，全力增强人民群众就医的获得感、幸福感和安全感。
　　今年以来，衡水二院以“创三甲”为契机，以实干为荣、以实干为责，特别把如何让患者更满意、让社会更放心、让医院更好的高质量发展，作为全院的重要工作来抓。在抓落实、见实效中，全体干部职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，坚持“救死扶伤、全心全意为人民服务”的服务宗旨，恪守医德，廉洁自律，勇于担当，坚持不懈将“大医厚德　博爱创新”的医院文化引向深入，为全面、优质、高效地完成医院各项重点工作目标提供坚实保障。
　　强化组织领导，把医德医风建设抓在“根”上。坚持以“制度、职责、流程、质量、安全”为纲，全院从源头健全和完善相关的体制、机制，自上而下落实管理的责任，又自下而上落实岗位责任制，强化作风纪律整顿并将其作为推动各项重点工作落地落实的重要保障和有力抓手，凝心聚力抓重点、攻难点、树亮点。在此基础上，全院把医德医风建设作为全面从严治党和党风廉政建设的重要内容，进一步健全完善了齐抓共管、院纪检监察室牵头、各行政职能部门各司其职的医德医风建设工作机制，明确了院领导班子成员对医德医风建设的“一岗双责”责任、科室主体责任和个人具体责任，建立完善安排部署、效果评估、问题整改、督查问效的工作机制，保障了医德医风专项教育活动扎实推进，有形有效。
　　强化工作措施，把医德医风建设抓在“点”上。去年以来，围绕国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，衡水二院强力启动开展“接诉即办”活动，院长梁君奎带头深入科室调研，根据医患办反馈的患者投诉问题，以普通患者身份深入一线体验问题根源和改进情况，切实让“接诉即办”落地、落实。一是根据目前患者投诉内容深挖问题根源，能解决的立即解决；不能立即解决的，形成多部门联合会议议题，召开多部门协调会议提出改进措施。二是以“受理—核实—转办和处置—反馈—改进”的全流程闭环，能当场协调处理的当场协调解决，较为复杂、需要院外部门解决的在规定时限内反馈患方。将各处（科）室当日接待的患者“首诉”问题处理情况等按不良事件报质控办，详尽记录投诉信息，厘清起因和发展脉络，找准问题方向，除了反馈当事科室进行问题整改外，还将投诉的共性问题一并汇总，力求从源头上解决问题。三是院医患办每月汇总全院投诉问题，利用管理工具分析，与《改善就医感受提升患者体验评估指标》监测数据结合，形成分析报告报院长办公会，便于及时发现需要重点关注的热点问题，对投诉焦点问题分层分析查找问题症结。伴随着今年衡水二院2.0版本的“一站式服务中心”全面启用，通过整合资源、服务，优化服务流程，打通门诊收费、医保、投诉受理、便民服务等多个窗口，全面实现全流程、协同化、集约化服务，让医疗服务更安全、更优质。该中心特别将事后把关处理转变为事前预防，提升沟通预判性，加强医患沟通做到知情同意，传递人文关爱；眼里有事更要有“人”，提升现场处置能力，更好形成长效工作机制等。
　　强化问效问责，把医德医风建设抓在“严”上。院纪检监察室完善设施，加大举措，通过对门诊、住院患者开展便捷性的满意度问卷调查，重点了解就医流程是否便捷，对服务态度、就诊质量、就诊环境、就诊排队时间、检查预约时间是否满意等。坚持以解决群众关注的大处方、不合理收费、指定药店买药涉嫌利益输送、服务态度不好等问题为重点，强化监督检查，狠抓源头治理。为此，全院成立了突出问题专项整治工作小组，重点开展不合理检查、不合理用药、不合理使用耗材等专项整治活动，真正做到以巡促改、以巡促建、以巡促治，推动各项工作高质量发展。
　　强化宣传教育，把医德医风建设抓在“魂”上。全院以夯实医德医风建设的思想基础为首要任务，组织开展形式多样的职业道德和医德医风教育活动，教育引导广大职工和医护人员进一步统一思想，深刻认识医院实现从量变到质变过程中全面加强医德医风建设的必要性和紧迫性，进而牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，厚植医院“大医厚德　博爱创新”的精神内涵，不断增强职业荣誉感和遵纪守法意识，强化全院干部职工尤其是医务人员的思想自觉和行动自觉。为此，各临床专家联合开展多学科联合会诊（MDT），“多对一”“一站式”诊疗服务，让疑难杂症患者不再来回奔波于各个科室，就能量身定制科学的诊疗方案，实施精准化治疗；全院在衡水率先推行一次性全程诊疗服务3日内复诊免挂号费，患者方便又省钱；帮助患者更快更便捷地办理入出院，开展床边办理入出院结算服务、医保登记，省时省事……
　　梁君奎表示，无德不成医，医德医风事关医院形象，事关在群众中的口碑，是医生行医的立身之本。医德医风建设内涵丰富，任重道远，绝非一蹴而就，一夕之功。以作风建设永远在路上的清醒和自觉，虚心接受社会各界和人民群众的监督，坚定不移加强医德医风建设，不断自我革命，深化系统治理，解决突出问题，让医德医风建设成果真正惠及衡水百姓。
　　打造有温度的医院，提供有价值的医疗，培养有情怀的医者，做到让党委政府放心、让社会认可、让人民群众满意，二院人保持清醒头脑，守住底线、远离红线、不碰高压线，在全院形成了比学赶超，崇廉、敬廉、守廉浓厚氛围，让群众切实感受到医德医风建设带来的实惠和温暖。
 
 

转自《衡水日报》