走进二院

多措并举让群众少跑路 院务服务有力度有温度 衡水二院升级版“一站式服务中心”投用暖民心

发布时间：2024-05-15      发布：管理员      阅读：

　　
       “着急用麻醉药品，‘麻卡’丢了，咋补办快？”“慢性疾病办理需要什么资料？”“就想开点常用药，不去诊室找大夫了，行吗？”……近日，升级版衡水市第二人民医院“一站式服务中心”全面启用，服务流程全面迭代、服务效率倍速提升，“便、捷、快、优”的一站式服务让患者“医”路更畅通，满满的就医获得感暖了民心，更赢得了广泛赞誉。
　　今年是衡水市第二人民医院争创三级甲等综合医院的冲刺之年。以创“三甲”为契机，衡水二院强内涵、补短板、提服务，进一步改善患者就医体验，为患者提供“更有温度的医疗服务”。为此，全院上下实干争先、担当作为——
　　各临床专家联合开展多学科联合会诊（MDT），“多对一”“一站式”诊疗服务，让疑难杂症患者不再来回奔波于各个科室，就能量身定制科学的诊疗方案，实施精准化治疗；全院推行的“一次性全程诊疗服务”3日内复诊免挂号费，让患者方便又省钱；开展床边办理出入院手续、医保登记，帮助患者更便捷地办理出入院，省时省事；深入开展“接诉即办、提升患者就医体验”活动，实现“主动治理、未诉先办”……
　　院长梁君奎指出，开展好“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，解决好群众“急难愁盼”问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，这也正是全院围绕创建三级甲等综合医院的战略目标要求。为此，通过整合服务资源，优化服务流程，把涉及门诊部、医务处、财务处、医保处、病案室等处室的业务办理整合在一起，打通门诊收费、医保、信息、便民服务等多个窗口，通过开放式的“一站式”服务台，让群众来院一次即可完成多种业务办结，全面实现全流程、协同化、集约化服务，让医疗服务更安全、更优质。为此，2.0版本的“一站式服务中心”全面启用。
　　衡水二院“一站式服务中心”，将简易门诊、办卡缴费、综合印章、医保业务办理、麻精药品审核、慢(特)病办理、病例复印、明细打印、投诉受理等环节集中统一办理，打造“一站式办理”服务模式，让患者在一个窗口即可完成开具一般检查项目、医保政策咨询、慢（特）病申报政策咨询等环节，避免了患者“多次排队，来回跑”，节省了患者及家属的时间，大大提高了患者的就医感受。
　　为切实“把好事办好、实事办实、难事办妥”，衡水二院“一站式服务中心”一是创新理念、服务向前，通过完善预约诊疗制度、畅通转诊渠道，探索预就诊、预住院等方式缩短患者等待时间。二是简化流程、创新模式，通过建立“一站式”服务中心、推行“一次性全程诊疗服务3日内复诊免挂号费”等举措，避免或减少患者来回奔波。通过完善MDT等诊疗制度，更好满足患者多样化的需求。三是运用信息化等新技术，真正实现信息多跑路、患者少跑腿、看病更方便。通过开通咨询热线，工作时间内由专人礼貌接听，回答各种咨询，做到有问必答，并做好登记工作，更好回应患者需求。
　　衡水二院“一站式服务中心”，是患者与医院接触的第一窗口，也是医院服务的窗口。“一站式服务中心”的启用，不仅解决了患者就医过程中的实际问题，更体现了医院对患者就医体验的深刻理解和贴心关怀。它彻底打破了传统“隔窗交流”壁垒，构建了无障碍沟通模式，为繁忙的医院注入了新的活力与温馨。
　　医疗服务是人际交往中一项高频接触的复杂工作，受人为和情景因素影响很大，各个服务环节都可能产生瑕疵，引发患者不满，产生医疗投诉。为此，衡水二院“一站式服务中心”明确方向，致力将“事后把关处理”转变为“事前预防”；强化责任意识，转变服务理念，提升沟通预判性，加强医患沟通做到知情同意，传递人文关爱；眼里有事更要有“人”，提升现场处置能力，以高度的责任心构筑一道坚固的安全“防火墙”；构建精准化全流程投诉管理模式，畅通投诉渠道，采纳诉求者的合理建议，制定整改举措，定期分享反馈，建立健全投诉应急管理预案，形成长效工作机制等。
　　梁君奎表示，衡水二院将紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，不断整合更多资源，丰富“一站式”服务范围，建立一支业务精湛、协作高效、执行力强、态度好的服务团队，进而更好地实现“特殊病人有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解”，最大限度方便群众就近办理，让群众只跑一次，为患者带来更高效、便捷、人性化的就医体验。
 
 

转自《衡水日报》