衡水二院全力打通服务患者的“最后一公里”

发布时间：2022-04-29      发布：管理员      阅读：

通堵点    补断点    找焦点

衡水二院全力打通服务患者的“最后一公里” 

       当前，市委、市政府正在深入推进“我为群众办实事”实践活动，为落实好上级精神，推动党史学习教育在衡水市第二人民医院常态化、长效化，真正把好事办好、实事办实，该院以问题为导向，采取了一系列为民惠民政策措施，用心用情用力解决群众就医全过程中的操心事、揪心事、烦心事，切实增强就医群众获得感、幸福感、安全感。用院长梁君奎的话就是，打通服务患者的“最后一公里”。

 

让群众停车占“C位”

       一个时期以来，到医院看病“停车难”一直是困扰患者就医的第一个“烦心事”。每天早上7点半刚过，进院的车流就发生阻滞：等在院外街道上的车队排出很远，等待的病人急，门口的保安急，即使进了医院，院内职工的车辆早已占据了最好的位置，晚来的患者各处找车位，还是急。对此，医院也曾陆续采取过一些措施试图缓解，比如优化停车区域布局、增加疏导人员、提倡本院职工采取非私家车方式上下班等，但停车难这个“堵点”一直未彻底疏通。
      随着“我为群众办实事”实践活动的深入开展，在该院征求社会意见建议时，这一问题再次摆在二院领导班子面前。院长梁君奎和院党委书记杨庆彪亲自带队在院内外考察，遍访医院附近的停车场所，最终与中和金佰停车场洽谈成功，作为医院职工上班停车场所，把医院院内的数百个停车位全部让给患者群众。职工与患者停车分流之后，现在，即便是上班高峰时，也很难见到门口排队等待进院的车流，一同消失的还有看病群众停车难的“心病”，“以患者为中心”的服务宗旨得到更充分体现。

 

让群众看病少跑路

       近年来，随着市二院各相关专业科室技术力量和水平的不断提升，吸引了越来越多周边地区患者前来就诊。与此同时，也派生出一些问题。比如，患者医保报销过去由于技术性和流程设计等问题，患者出院后要等5个工作日以后，才能再次来院办手续、复印病历、到医保窗口备案，最后结算，而这些患者的家距离医院几十里甚至一二百里，往返一次常常就要占用半天的时间，有时还要跑两三趟。为切实解决这一问题，让患者看病少跑路，市二院改造提升了相关技术，简化操作流程，实行出院即报。患者出院不用再等5天，不用再复印病历，只需持医师签字的出院单，当日就可直接到医保窗口报销。
       不仅如此，为让患者少跑路，该院还举一反三，开通了预约诊疗、自助挂号、自助打印检验报告等多项自动化服务项目，大大缩短了患者在院排队等待时间。

 

让患者感到有温情

      “患者的需求就是我们的服务目标，患者的意见就是我们改进的指南针”，在这一服务原则指导下，该院推出了一系列改进措施。
       在门诊，为解决门诊患者就医中遇到的一些临时性困难，该院在每层楼都设了导医导诊，引导患者挂号就诊，协助患者完成挂号就诊、报告领取、方位指南等工作。在大厅服务台，增加了热水、充电器、老花镜、纸笔、雨伞、扫码轮椅等便民服务。在病区，护理人员对所有患者进行跌倒、坠床危险因素评估，对高危患者开展安全教育并采取防范措施，保障患者安全。该院还根据患者需求制定优护工作计划，推行责任制护理：根据不同级别的护理岗位，制定岗位说明书，完善护理质控标准，不断提高护理质量和患者满意度。
 

转自《衡水日报》