用心思考“活水之源” 全力构建“和谐医院”
衡水二院召开医疗纠纷防范与处理研讨会
 

      构建和谐医院，是党中央提出的建设和谐社会的一个重要组成部分。为了进一步提高全院医务人员的医疗安全意识，防范医疗纠纷，强化临床一线医疗安全事件处置 技巧，近日，衡水市第二人民医院组织召开了医疗纠纷防范与处理研讨会，并将构建“和谐医院”作为一项重要课题，不断思考贯彻“活院”举措，激发医院文化精 神动力，并使之成为医院整体建设向更高层次发展的有力支撑。
      近年来，随着医疗改革的不断深入，医疗卫生事业发展迅速，医疗服务质量不断提高，有效缓解了群众“看病难、看病贵”。但由于一些原因，医患矛盾仍没有得到 彻底解决，尤其是“医闹”介入某些医疗纠纷，让原本就微妙的医患关系变得更紧张。自院新一届领导班子上任以来，衡水二院将文化建设、服务能力建设提升到了 战略高度，全面实施“和谐医院”工程，将人文关怀理念贯彻到方方面面，激发医院文化精神动力，使之成为医院整体建设向更高层次发展的坚实基础。倡导构建和 谐医院，以协调医患关系为核心，营造具有二院特色的清新人文氛围；通过走活“和谐”这步棋，消除各种不和谐因素，营造和谐的内外部环境；面向“市场”、服 务“战场”，全面推进科学化、规范化、精细化管理，体现构建和谐医院的具体举措，在医院各项工作中全面贯彻落实科学发展观，打牢医院实现长远可持续发展的 基础。
      为进一步将构建和谐医院，衡水二院邀请法律界权威人士，从法律层面教授医患沟通技巧，努力做患者满意好医生。当天的研讨会上，河北省卫计委法律专家组委 员、冀石律师事务所医疗维权事务部主任孙志坚教授，结合近几年来身边发生的案例和部分医疗机构的经验、教训以及多年来的工作经历，深刻阐述了医疗纠纷的防 范与处理的重要性；围绕“提高医务人员法律法规知识、增强医疗纠纷的防范意识、依法行医、认真履行告知义务、树立证据意识”等几个方面生动详尽的阐释了如 何防范和处理医疗纠纷，如何营造医患和谐的环境，并对实践中常碰到的、容易引起医患矛盾的问题提出了针对性的见解，对突出的安全问题进行分析。
      专题研讨会针对性、实用性强，使医务人员受益匪浅，帮助医务人员进一步树立法律意识，提高防范纠纷能力和自我保护能力，从而避免和减少纠纷的发生。医政科 王文显在聆听叫讲座后深有感触地说：“妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益是我们义不容辞的职责。通过本次学习交流，让我们医务工作者知道如 何保护自己以及如何向患者及家属解释、服务，从而有效规避医疗纠纷的发生。主动服务，遵章守规，我们期待为构筑‘和谐医院’贡献绵薄之力。”
      举办研讨会只是衡水二院构建“和谐医院”的诸多举措之一。这些举措如活水之源，给衡水二院带来了无限活力：医院着重在防范医疗纠纷、化解医患矛盾等方面加 强管理，多渠道听取患者意见和了解患者需求，如设立了患者回访中心，方便患者反映意见；对患者出院后实行回访服务，认真听取意见并给予康复指导；为深入开 展“三好一满意”活动，医院结合实际开展“标杆科室”“服务明星”活动，盘活全院一盘棋，营造出和一心为患者的和谐氛围；发放精心印制、囊括了国家卫计委 “九不准”、河北省卫生厅“六条高压线”、医务人员医德规范等在内的《加强医疗卫生行业行风建设学习材料》小册子，规范医务人员的行为；将医患沟通情况纳 入医疗质量考核体系和医护人员执业考核标准中，进行定期评估，从源头上减少医患纠纷和医疗事故。全院上下荡涤着一股清新之风……

 

                                                                                                                                                                                                    2014年4月转自《衡水日报》