思想积淀的升华 理念激情的碰撞

发布时间：2015-03-07      发布：管理员      阅读：

——衡水二院围绕“三好一满意”全面提升医院综合水平
        一座设计现代化、设施智能化、流程人性化的外科病房楼投入使用；一次性引进美国GE公司原装进口的64排128层螺旋CT和1.5T超导磁共振两台尖端的 大型医疗设备，提升着全市医疗界的整体水平；在我市率先开展骨髓活检病理检查,实现着衡水医疗的新突破；成功为患者安装埋藏式体内自动除颤器，该技术为我 市首例，标志着我市在治疗心脏病方面取得了新突破，也标志着我市医疗界在该领域上了一个新台阶……
        走进衡水市第二人民医院，您不仅能感受到这里温馨、体贴、周到的服务，更会为这里精湛的专业技术和先进的医疗设备而挑指称赞。每到一处，迎接您的是一 张张热情的笑脸。病房里，忙碌穿梭的医护人员也不忘亲切地祝福一下患者早日康复。看着医护人员过硬的医疗技术，您为亲人病痛而深锁的眉头也会缓缓舒展。看 着张贴在墙上的一封封感人肺腑的感谢信和挂在科室办公室的一面面镶着“医术精湛”、“医德超群”的锦旗，您为亲人命悬一线而紧张的情绪也会渐渐平静。今年 以来，衡水二院以一流的外科病房大楼投用为契机，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众满意作为第一选择，把群众满意作为第一标准，深入开展“服 务好、质量好、医德好，群众满意”活动，全面提升医院综合水平，凸显出了公立医院为民服务的本色。
    坚持管理为先，夯实根本“服务好”
    诞生于硝烟弥漫的1946年，由原冀南行署专区医院演变而来的衡水二院，有着深厚的思想文化积淀，这也为深入开展“三好一满意”活动打下了坚实基础。多年 来，二院人始终奉行“以病人为中心，以科技为动力，以质量为生命，以人才为根本”的服务宗旨，不断强化医院的内涵建设，固本强体，成为冀东南人民公认的百 姓放心医院。
   在推进“三好一满意”活动中，他们首先从创新院内管理模式，积极探索和推行医院的精细化管理，进一步提升了医疗服务水平，提高了医院的运行效率和执行效 率，为创建活动打下了坚实基础。张勇院长介绍说，他们始终坚持以“标准”和“规范”作为管理核心，将医疗质量管理作为基础工作，狠抓落实，严控质量管理。 首先完善院、科两级目标责任制管理体系，通过目标责任书，加强对科室的管理，以达到激励科室、促进医院发展的目标；完善质控组织和质量评价体系，实施全员 全程全面质量管理。职责明确，分工具体，责任到人，层层落实，这大大促进了全院经营水平和管理水平的提高。加强医保费用管理，积极推行单病种费用控制办 法，做到合理检查、合理用药、合理收费，降低病人费用，减轻病人负担。他们对住院病人单处方、单品种用药超过200元的，实行重点监控。对特殊检查、医 保、新农合病人超范围用药须征得病人及陪属同意并签字后才执行；完善医疗质量评价体系。通过评价体系突出医疗服务对服务流程人性化的关注程度。
　　抓好技术整合，提升内涵“质量好”
医 疗工作是医院工作的核心，医疗质量是医院生存和发展的基础。今年以来，围绕深入开展“三好一满意”活动，他们大力构建优势学科，凸显医疗特色。为此，衡水 二院今年选拔赴国家一流医院进修的学科带头人、医技骨干，从免费提供食宿，到优先安排科研项目等，实行全公费。他们公费选派出的“留学人员”，分批带着课 题、带着主攻项目，到北京协和医院、积水潭医院、北京儿童医院、中国医学科学院肿瘤研究所等这些一流医院进行学习提升，带动了全院学科发展，使得他们及时 掌握国内外最新医学动态，走在学科前沿。同时，他们还在医院内大力设立了“读书奖”，通过开展“读书竞赛”活动，营造出浓厚的科研氛围，号召医务人员多读 书、多“充电”，跟上科学发展的脚步，始终站在医学技术发展的前沿阵地，更好服务患者。重视人才培养，一批批学科迅速崛起。他们成功为一患者实施髂腹股沟 皮瓣移植结合游离植皮手术，一次性成功地修复了患者严重损伤的胳膊，避免了截肢的悲剧。此手术的成功，标志着衡水二院在继断指再植、拇指再植术后的皮瓣移 植修复软组织缺损方面也已达到了国内先进水平。在不断构建优势学科的同时，在传统的肿瘤治疗优势学科上，他们更是不断占领制高点。在肿瘤化疗领域他们求深 求细，同时着重发展热疗、冷极射频肿瘤治疗、免疫治疗等微创治疗，丰富了肿瘤治疗手段。尤其是介入治疗，现可开展动脉闭塞性疾病及狭窄的介入治疗、静脉血 栓栓塞性疾病及狭窄的介入治疗、各种肿瘤的化疗栓塞术、各种出血性疾病的介入治疗、肿瘤的射频消融术及放射性粒子的植入术等一系列大型介入手术，进一步巩 固了衡水二院的优势学科项目。一流人才从一流学科走出，一流临床从一流学科涌现，一流成果由一流学科获得，一流医院由一流学科托起，衡水二院在创建“三好 一满意”活动中，这个理念得以充分体现。
     优化服务意识 彰显医者“医德好”
     在衡水二院，服务不再是医务工作者流于形式的口号，门诊设“导医便民服务台”，使患者再也没有了到医院里“摸不着东西南北”的窘迫。医院推出了电话预约服 务，使许多患者消除了排队挂号的无奈，上门服务则使老弱病残患者真正体现到暖人心脾的关怀。推出党员示范岗等一系列亮牌服务举措，从服务内容到服务职责， 群众心明眼亮，真正让“服务好不好，群众说了算”落到实处。在深入开展“三好一满意”活动中，他们把以改善群众看病就医感受作为医院服务工作的突破点，落 实便民、利民措施。通过电话预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和出入院服务流程、推行急诊病人“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查 询服务并公示查询等候时间等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
     在与患者更密切的护理工作中，他们更是不断创新服务形式，让患者满意度持续攀升：为提升护理水平，各病区护士长现场对病区工作进行点评，查找病区存在的问 题，寻求最佳解决方案并及时加以解决，查房的同时各病区护士长既是“考官”又是“学生”，学到的知识及时“嫁接”到全院各病区,从而大大提高了全院的护理 管理水平。在全院开展“十佳护士”、“护理之星”评选，奖优罚劣，护理工作创新带来了新风扑面的护理文化：儿科静脉穿刺一次成功被患者誉为“一针灵”；内 二病区宣教室，患者交口称道“健康乐园”；内四科“临终关怀”护理，让衡水二院“百姓放心医院”果真名不虚传；急诊科规范服务是样板，急救电话有人 “听”，就诊病人有人“接”，辅助检查有人“陪”，转入病房有人“送”，“三无”病人有人“管”……衡水二院全体护理人员投身工作“一团火”，为民服务 “一条龙”，淡泊名利“一杯水”，树立形象“一面旗”，服务大局“一盘棋”，让衡水二院服务文化更加熠熠生辉。　　
　　沐浴着 “三好一满意”活动的春风，衡水二院人斗志昂扬，乘风破浪，以更加科学的方式运营发展；怀揣着百姓的期许，衡水二院人大胆创新，无私奉献，以更加贴心的服 务造福四方；承担着“救死扶伤”的责任，衡水二院人心系患者，激情饱满，以更加严谨的工作作风精益求精。我们坚信，衡水市第二人民医院的明天一定会更加美 好！