认真落实“三好一满意” 扎实推进创先争优活动

发布时间：2015-03-05      发布：管理员      阅读：

      衡水二院“一站式”服务情倾患者
     本报讯（记者李硕芳）伴随着衡水市第二人民医院装备一流的外科病房楼全面投用，门诊、住院量节节攀升，出现了高峰期患者排队时间长等问题，给患者和医院带 来了沉重负担和压力。如何简化就医流程、实现轻松愉悦就医，成为衡水二院落实卫生部开展“三好一满意”活动，扎实推进创先争优活动的一项重要举措。作为全 省深化改革优质服务百佳医院，他们针对患者办理农合、医保、复印病历手续繁琐问题，科学调度，推出了“一站式服务”，将新农合办、医保科、复印病历集中在 一个房间内，农合、医保、病历复印等多环节手续由医院工作人员负责代办，提高了工作效率和质量，受到了患者欢迎。
     以人性化、智能化、信息化为标志的外科病房楼投用，成为衡水二院实现科学发展的新契机。他们结合全院上下正在深入开展的“三好一满意”活动，切实将“维护 群众利益”为工作着立点，将持续改善就医环境、优化诊疗流程、整合管理措施，作为提升服务能力和就诊水平的最主要目标，使患者能够在第一时间得到最及时、 最便捷的诊断治疗。全市富有社会责任感十佳新闻人物、院长张勇亲自协调部署，在全院大力推行一站式服务。
     近年来，由于新农合和医保的覆盖面进一步扩大，为病人提供诊疗条件更为优越的就医环境成为医院工作的重中之重。据了解，按照相关政策规定，新农合、医保患 者出院后需有住院病历复印件、疾病诊断证明、出院小结、住院费用明细清单、收费票据等相关资料才能报销医疗费用。患者如在医院就医时，必须通过住院科室、 住院处、医保科、农合办、病案室等多个科室或部门才能获取相关资料。由于环节众多、程序繁琐，加之不熟悉医院的环境，很多患者在衡水医院就医时，很可能出 现毫无头绪地在医院内穿梭办不完事的尴尬。甚至一次没办妥，还要在县、市间往返奔波。这既浪费了患者的精力和时间，也有可能影响衡水二院在患者心目中的美 誉度。在新的外科病房楼投用之际，衡水二院积极把解决百姓的切身利益问题视为已任，广泛征询患者意见，将新农合、医保、复印病历集中在一起，新增购了两台 复印机，他们将病历复印、农合报销等一切手续办妥后，直接交由患者即可。来自阜城镇患者家属宋建强说，“在外科病房楼投用前，以前是跑了一楼，跑四楼，再 跑下来，就这样还不准办好，因为咱对一些流程不熟悉，光是找科室在哪儿就得花不少时间。现在可好了，签字了就办完事了，这以后住院就到衡水二院。”
       秉承“质量立院、规范办院、科技兴院、改革活院”的指导方针和“设备与世界同步、技术与京津合作、服务与患者连心”的发展目标，衡水二院将推行“以人为 本”服务作为医院提升形象、造福百姓的重要举措，努力开创人民满意的卫生事业单位，不断推出新举措：他们在门诊设立了“导医便民服务台”的“一站式”服 务，使患者就医无障碍；医院还推出了电话预约服务，使许多患者消除了排队挂号的无奈；上门服务则使老弱病残患者真正体现到暖人心脾的关怀；推出党员示范岗 等一系列亮牌服务举措，从服务内容到服务职责，群众心明眼亮，真正让“服务好不好，群众说了算”落到实处。