门诊服务“延一延” 就医群众“暖一暖” 衡水二院在全市率先开设午间门诊让就医服务更贴心

发布时间：2024-11-07      发布：管理员      阅读：

       “复查项目不少，每次上午检查后再等结果，只能干巴巴再等下午的看诊，还要赶车，真心急啊。现在有了午间门诊，可是从容了，为衡水二院点赞！”来自枣强县大营镇的患者李先生赞不绝口。“闺女上初二了，学习紧张得不行，我上班也紧，现在好了，能趁中午来看病，咱二院可贴心了！”在市区上班的赵女士如是说……日前，衡水市第二人民医院在全市率先开设了午间门诊，实现了原有工作时段和午间门诊接诊时段上的“无缝衔接”，患者不但可以工作、看病两不误，还可以避开上班时间看病高峰排长队的困扰，切实改善了群众的看病就医体验。
　　衡水二院创建国家三级甲等综合医院，是我市民生领域高质量发展的关键环节，更是人民群众的殷殷期盼。为全面打赢“创三甲”攻坚战，该院上下全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点、淤点、难点，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，让群众看病就医获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
　　午间门诊的开设，看似寻常，却是医院从患者视角出发注重就诊感受，优化就诊流程的结果。衡水市第二人民医院院长梁君奎表示，这是将“三甲”创建标准变成医院常态化工作标准，以“创”促建、以“创”提质、以“创”争优，将医院资源用在带动提升医疗服务水平、改善区域民生福祉上，此举是让冀东南人民共享“三甲”创建带来的民生福祉的具体实践。
　　据了解，衡水二院门诊部打破“常规”，医务人员利用午休时间接诊，与上午、下午的门诊时间无缝衔接。午间门诊具体接诊时间为：周一至周五，夏令时11:50至14:30，冬令时11:50至14:00。前来就诊的群众可以通过衡水二院微信平台、院内自助机、收费处、挂号分诊处等进行挂号再至相应科室有序就诊。衡水二院还将进一步加强专家力量配置，通过多科室联动，集中调配有效诊疗资源，在午间门诊为患者提供更具专业化的医疗服务和咨询。
　　“三甲”医院创评工作以来，衡水二院以制度化为基石、以流程为纽带，构建起了一套高效、规范的运营管理理念。为切实提升运行管理效率，该院门诊办公室进行监督巡视，并对午间门诊医生进行考核。为切实提升午间门诊科学可持续性，全院对午间门诊出诊医生，一方面各科室实行弹性排班，另一方面进行绩效奖励倾斜。
　　改善医疗服务永远在路上。以创“三甲”为统领，该院上下始终把“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，想群众之所想，急群众之所急，强化服务内涵，持续完善便民、为民服务措施，努力为患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务，不断优化患者就医体验，提升患者满意度。
　　去年以来，围绕国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，衡水二院坚持刀刃向内、动真碰硬，开展“接诉即办”活动，全院成立以院长梁君奎为组长的专项领导小组，院领导班子成员带头深入科室调研，根据医患办反馈的患者投诉问题，以普通患者身份深入一线体验问题根源和改进情况，切实让“接诉即办”落地、落实。与此同时，进一步提升患者就医体验、保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，衡水二院推行一次性全程诊疗服务3日内复诊免挂号费，患者方便又省钱；帮助患者更快更便捷地办理入出院，开展床边办理入出院结算服务、医保登记，省时省事……
　　今年5月，衡水二院2.0版本的“一站式服务中心”全面启用，打通收费、医保、便民服务等多个窗口，全面实现全流程、协同化、集约化服务，让医疗服务更安全、更优质，让群众就医更加便捷。
　　记者在现场看到，午间门诊最大的受益者是两类患者，一类是在中午时间才拿到检查结果的患者；另一类是只有中午才有时间就诊的患者，如上班族、学生族，以及需要年轻人陪同看病的老人和小孩等，既不妨碍上班上学，也不耽误看病治疗。
　　厚植人民情怀，将“以人为本，生命至上”的服务宗旨贯穿医疗服务全过程，衡水二院午间门诊的运行，努力实现群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。