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通堵点    补断点    找焦点

衡水二院全力打通服务患者的“最后一公里” 

 

       当前,市委、市政府正在深入推进“我为群众办实事”实践活动,为落实好上级精神,推动党史学习教育在衡水市第二人民医院常态化、长效化,真正把好事办好、实事办实,该院以问题为导向,采取了一系列为民惠民政策措施,用心用情用力解决群众就医全过程中的操心事、揪心事、烦心事,切实增强就医群众获得感、幸福感、安全感。用院长梁君奎的话就是,打通服务患者的“最后一公里”。

 

让群众停车占“C位”

       一个时期以来,到医院看病“停车难”一直是困扰患者就医的第一个“烦心事”。每天早上7点半刚过,进院的车流就发生阻滞:等在院外街道上的车队排出很远,等待的病人急,门口的保安急,即使进了医院,院内职工的车辆早已占据了最好的位置,晚来的患者各处找车位,还是急。对此,医院也曾陆续采取过一些措施试图缓解,比如优化停车区域布局、增加疏导人员、提倡本院职工采取非私家车方式上下班等,但停车难这个“堵点”一直未彻底疏通。
      随着“我为群众办实事”实践活动的深入开展,在该院征求社会意见建议时,这一问题再次摆在二院领导班子面前。院长梁君奎和院党委书记杨庆彪亲自带队在院内外考察,遍访医院附近的停车场所,最终与中和金佰停车场洽谈成功,作为医院职工上班停车场所,把医院院内的数百个停车位全部让给患者群众。职工与患者停车分流之后,现在,即便是上班高峰时,也很难见到门口排队等待进院的车流,一同消失的还有看病群众停车难的“心病”,“以患者为中心”的服务宗旨得到更充分体现。


 

让群众看病少跑路

       近年来,随着市二院各相关专业科室技术力量和水平的不断提升,吸引了越来越多周边地区患者前来就诊。与此同时,也派生出一些问题。比如,患者医保报销过去由于技术性和流程设计等问题,患者出院后要等5个工作日以后,才能再次来院办手续、复印病历、到医保窗口备案,最后结算,而这些患者的家距离医院几十里甚至一二百里,往返一次常常就要占用半天的时间,有时还要跑两三趟。为切实解决这一问题,让患者看病少跑路,市二院改造提升了相关技术,简化操作流程,实行出院即报。患者出院不用再等5天,不用再复印病历,只需持医师签字的出院单,当日就可直接到医保窗口报销。
       不仅如此,为让患者少跑路,该院还举一反三,开通了预约诊疗、自助挂号、自助打印检验报告等多项自动化服务项目,大大缩短了患者在院排队等待时间。


 

让患者感到有温情

      “患者的需求就是我们的服务目标,患者的意见就是我们改进的指南针”,在这一服务原则指导下,该院推出了一系列改进措施。
       在门诊,为解决门诊患者就医中遇到的一些临时性困难,该院在每层楼都设了导医导诊,引导患者挂号就诊,协助患者完成挂号就诊、报告领取、方位指南等工作。在大厅服务台,增加了热水、充电器、老花镜、纸笔、雨伞、扫码轮椅等便民服务。在病区,护理人员对所有患者进行跌倒、坠床危险因素评估,对高危患者开展安全教育并采取防范措施,保障患者安全。该院还根据患者需求制定优护工作计划,推行责任制护理:根据不同级别的护理岗位,制定岗位说明书,完善护理质控标准,不断提高护理质量和患者满意度。

 

 

2022年4月29日转自《衡水日报》